agent / agente d'accueil (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de DELEGATION REGIONALE DE LILLE
Lille (59)
Publiée le 28/11/2023
CDD
Description du poste :
L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique du public. Il fournit un premier niveau d'information et oriente les personnes vers le service compétent. Il est le premier interlocuteur de l'usager; à ce titre, il représente l'image extérieure de l'établissement.
Accueil:
Ecouter et comprendre la demande / Vérifier l'identité des personnes qui se présentent / Gérer les flux de personnes.
Information et orientation du public:
Fournir des informations d'ordre général sur l'établissement / Orienter vers les services internes ou les partenariats externes adéquats / Répondre à des questions simples concernant le suivi d'un dossier / Gérer la boite mail générique Lille OFII
Veiller métier :
Tenir à jour une liste de partenaires et prestataires extérieurs / Savoir qui fait quoi au sein de la DT / S'informer des plannings de présence.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences obligatoires :
Accueil
Délivrer une information claire
Orienter vers les services compétents
décrypter et reformuler une demande
Compétences souhaitées :
Assurer un accueil téléphonique
Identifier, traiter une demande client