technicien support informatique (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de KIWI BACKUP
Mulhouse (68)
Publiée le 21/12/2023
CDI
Description du poste :
Au sein de notre service support, vous aurez pour missions :
- Prise en charge des appels téléphoniques et mails relatifs à l'utilisation de nos solutions de sauvegarde (support de 1er ou 2e niveau)
- Traitement des demandes et des problèmes clients (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution, retour oral ou écrit aux client)
- Communication avec le client tout au long du cycle de vie des dossiers
- Suivi complet des tickets client et enregistrement des actions réalisées dans Gitlab (gestion des tickets)
- Proposition de solutions de contournements aux incidents rencontrés ou transfert au service développement
- Participation aux tests de validation des nouvelles versions du logiciel de sauvegarde
- Formation et installation du logiciel de sauvegarde chez nos nouveaux utilisateurs
- Participation à la rédaction de la documentation et des procédures
- Maintenance du parc informatique interne
- Astreintes éventuelles à domicile
Formation initiale auprès du responsable du support technique
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience : 2 ans
Compétences :
- Savoir diagnostiquer une anomalie remontée par le client
- Prendre le contrôle du système à distance si besoin
- Savoir rédiger un ticket, décrire la problématique et les pistes suivies jusqu'à la résolution ou le transfert au service développement
- Savoir former des utilisateurs et administrateurs de façon pédagogique
- Systèmes d'exploitation Windows et Linux
Qualités professionnelles :
- Autonomie
- Rigueur / Réactivité
- Organisation et méthodes de travail
- Travail en équipe
- Bon relationnel / Pédagogie
Description de l'entreprise :
Votre sauvegarde PRO sécurisée avec restauration accessible 24/7
Depuis 2003, Kiwi Backup protège vos données et celles de vos clients !
Notre secret ? Un logiciel de sauvegarde simple d'utilisation, 100% automatique, hébergé en France et compatible Windows - Mac OS - Linux - Office 365 - NAS Synology - NAS QNAP - Google Workspace.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences souhaitées :
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Installer un équipement chez un client
Transmettre de l'information
