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traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l'enseigne

Référence : 4583475
Publiée : 24/03/2017
Lieu : Créteil (94)
Annonceur : AFPA
Type de formation : Alternance
Salaire : n.c

Objectif de la formation :

- Appliquer une méthodologie efficace des traitements des réclamations clients
- S'approprier les techniques comportementales adéquates
- Mettre en œuvre le suivi des réclamations

Attestation de formation AFPA

Gérer le premier contact avec un client insatisfait : le contexte de la réclamation - la phase de contact - les conditions de réussite de ce type d'accueil

Adopter les comportements efficaces pour traiter une réclamation : l'écoute et l'assertivité - l'attitude positive - la reformulation - la mise en place d'une situation de dialogue - la gestion du stress

Donner satisfaction aux clients en préservant les intérêts de l'entreprise : les techniques d'argumentation - la négociation d'une solution acceptable - la compensation

Assurer le suivi du traitement des réclamations : la formalisation du traitement - les actions correctives

traiter les réclamations client en prenant en compte les intérêts de l'enseigne