Adjoint Hébergement H/F - Consulting Plus

Notre client, référent de l'hôtellerie haut de gamme, recherche son futur Adjoint Hébergement H/F pour rejoindre une équipe d'excellence et offrir une expérience client inoubliable. Si vous êtes passionné par l'hospitalité, orienté client et déterminé à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous ! Le siège est basé à Poissy Orgeval (78)

Vos missions principales :

- Supervision des activités de réception et des opérations quotidiennes. Assurer le bon déroulement des activités de réception : gestion des réservations, accueil des clients, suivi des départs et contrôles des hébergements.

Coordination interservices. Collaborer avec les équipes de ménage, maintenance et logistique pour garantir la qualité des hébergements et résoudre rapidement les problèmes opérationnels.

- Optimisation des processus de réservation. Analyser les données via Apaleo et proposer des solutions pour améliorer le taux d'occupation tout en maintenant une gestion fluide des disponibilités.

- Formation et accompagnement de l'équipe. Organiser des sessions de formation pour les réceptionnistes afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et respectueuse des standards haut de gamme.

- Gestion des relations clients : intervenir en cas de réclamations ou de besoins spécifiques et offrir des solutions personnalisées pour garantir une satisfaction optimale. Analyse de la satisfaction client. Superviser les retours clients, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions pour renforcer la fidélité.

- Suivi des indicateurs de performance (KPI). Piloter les KPI tels que la satisfaction client, le chiffre d'affaires additionnel (upselling) et l'efficacité opérationnelle. Réalisation des audits qualité. Effectuer des contrôles réguliers pour garantir le respect des standards de l'hôtel. Gestion budgétaire et support stratégique.

- Contribuer à la gestion des coûts opérationnels : Surveiller les flux financiers et proposer des améliorations pour répondre aux besoins des clients et tendances du marché.

Informations sur le poste :
Contrat : CDI
Adresse : Siège situé à Poissy Orgeval.
Horaires : Shifts en roulement avec le reste de l'équipe, quelques jours de télétravail possibles (déplacements requis, permis B recommandé)
Repos : 2 jours en semaine (1 week-end par mois)
Salaire attractif : 26 000 € annuel brut + assorti de 6 % de variable annuel basé sur la satisfaction client et des objectifs opérationnels (ventes additionnelles).
Bras droit de la responsable hébergement

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