Technicien Support Utilisateurs H/F - 1001 Vies Habitat
- Colombes - 92
- CDI
- 1001 Vies Habitat
Les missions du poste
Nous recherchons un technicien support utilisateurs en CDI, basé à Colombes.
Ses missions :
- Assure l'assistance bureautique, réseau et téléphonie auprès des utilisateurs ;
- Prend en compte les appels des utilisateurs ;
- Qualifie et traite les incidents remontés par les utilisateurs ;
- Crée ou transmet les tickets aux équipes de niveau 3 pour leur résolution ;
- S'assure de la satisfaction des utilisateurs ;
- Suit les procédure rédigées par les équipes de Niveau 3 et remonte éventuellement les difficultés rencontrées pour procéder à leur mise à jour ;
- Rédige les procédures et les modes opératoires de son activité soumis à validation de son encadrant ;
- Prépare et installe les équipements bureautiques et téléphoniques dans le cadre des arrivées et du renouvellement du matériel ;
- Crée et gère les droits sur les comptes selon un mode opératoire défini par les équipes de niveau 2.
Le profil recherché
De formation supérieure, Bac +2 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents/delivery manager.