Technicien Support Utilisateurs H/F - 1001 Vies Habitat

Nous recherchons un technicien support utilisateurs en CDI, basé à Colombes. Ses missions :
- Assure l'assistance bureautique, réseau et téléphonie auprès des utilisateurs.
- Prend en compte les appels des utilisateurs.
- Qualifie et traite les incidents remontés par les utilisateurs.
- Crée ou transmet les tickets aux équipes de niveau 3 pour leur résolution.
- S'assure de la satisfaction des utilisateurs.
- Suit les procédure rédigées par les équipes de Niveau 3 et remonte éventuellement les difficultés rencontrées pour procéder à leur mise à jour.
- Rédige les procédures et les modes opératoires de son activité soumis à validation de son encadrant.
- Prépare et installe les équipements bureautiques et téléphoniques dans le cadre des arrivées et du renouvellement du matériel.
- Crée et gère les droits sur les comptes selon un mode opératoire défini par les équipes de niveau 2.

De formation supérieure, Bac +2 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents /delivery manager.