Chargé Qualité de Service et Information Voyageur en Alternance dans le Transport H/F - RATP Cap île-de-France

Nous sommes...

...RATP CAP Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.Nous recherchons...

...notre prochain(e) apprenti(e) qualité de service et information voyageur pour renforcer les équipes de notre filiale RATP CAP MANTOIS située à Mantes-la-Jolie, composée de plus de 380 salariés, 227 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts.

Rejoignez la dynamique Direction Expérience Clients et son équipe de 50 salariés.

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :
- Vous participez à la création de process dans l'entreprise, supports et base documentaire.
- Vous prenez part à l'animation de la Qualité de Service* : organisation des événements, communication autour de la QS* sur différents supports.
- Vous assistez la Responsable Qualité de Service* dans l'organisation et la réalisation d'audits terrains, veille des plans de sondage, veille des outils digitaux et de pilotage, analyse des signalements, etc.
- Vous participez à l'analyse des résultats qualité de service et aux plans d'actions associés.
- Vous participez à l'élaboration et à l'amélioration de l'Information Voyageur* aux points d'arrêts, dans les véhicules et sur les supports digitaux mais également sur les supports pour conformité QS*, (schémas de ligne, fiches horaires, dépliants horaires, affiches de perturbations, etc.),
- Vous collaborez au suivi du déploiement et de la conformité de l'IV* aux points d'arrêts, ainsi qu'à bord des véhicules (écrans, girouettes, stickers divers, etc.),
- Vous assurez la mise en place et le suivi des perturbations, alimentation des supports digitaux, (portail IDFM, X).
- Vous participez aux actions qualité de service, commerciales et marketing du service Expérience clients et veillez à l'amélioration de la satisfaction voyageurs

Vous avez
- Un niveau Bac +2/3 avec une spécialisation qualité de service, dans le cadre d'une préparation d'une licence ou d'un master.
- Une première expérience dans le domaine du transport serait un plus.

Vous êtes le candidat idéal si :
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome,
- Vous faîtes preuve d'aisance relationnelle et d'esprit d'équipe