Gestionnaire Support Informatique H/F - est Metropole Habitat

Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recrutons :
Un(e) gestionnaire support Informatique H/F
Pour un CDD à temps plein à pourvoir dès que possible jusqu'à fin décembre 2025
Poste basé à Villeurbanne (accessibilité métro A/tram T3/piste cyclable - arrêt Vaulx-en-Velin La Soie)

Vos missions :
Notre Direction Système d'Information et Transformation Digitale se compose de 11 personnes, dont l'équipe Support Informatique, managée par le Responsable d'Exploitation informatique. Composée de 5 personnes, celle-ci a pour mission de centraliser et traiter les différentes demandes ou incidents rencontrés par nos utilisateurs.

En tant que Gestionnaire support niveau 1, vous apportez une attention particulière à la continuité et à la qualité de service. En cela, vos missions sont réparties en deux grands axes :

1) Support aux utilisateurs (environnement 0365)
- Vous réceptionnez et traitez les tickets reçus via notre outil de ticketing jusqu'à leur résolution. Si la demande ou l'incident le nécessitent, vous escaladez le ticket au niveau 2.
- Vous assurez des permanences téléphoniques et physiques auprès des utilisateurs, pour qui vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e).
- Dans cette logique, vous êtes amené(e) à vous déplacer une fois par semaine dans l'une de nos agences (Villeurbanne Centre, Saint-Priest, Vaulx-en-Velin) pour assurer un support auprès de nos collègues qui y travaillent.

2) Gestion des comptes et du matériel informatique
- Conjointement à vos collègues, vous assurez la préparation du matériel informatique des nouveaux arrivants (ordinateurs, téléphones, tablettes.) et réalisez leur accueil (présentation de leurs profils et accès informatiques, sensibilisation cybersécurité.).
- Lors du départ d'un salarié, vous récupérez et réinitialisez les équipements rendus.
- Vous êtes garant(e) de l'annuaire Active Directory, où vous gérez les entrées, mutations et sorties des salariés.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Location de logements

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.