Technicien Support de Proximité H/F - Gitec Human Resources

Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur de la transformation numérique, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F.

Vous délivrez au quotidien les prestations suivantes :

- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail - Mails - Téléphone) et être l'interface entre les services de la direction
- Planifier et assurer l'accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique.
- Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels »
- Utiliser la solution de gestion d'appels pour prendre en compte les demandes « client ».
- Enregistrer les demandes d'assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service
- Dépanner les utilisateurs (niveaux 1 et 2)
- Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d'interventions qui ne relèvent pas de votre périmètre
- Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence
- Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux usages du numérique

Environnement Windows / Suite M365.

Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience dans l'assistance informatique.
Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Gestion de parc informatique, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.