Alternant Assistant Relation Clients H/F - Sonelog

Et si vous rejoigniez une entreprise leader mondial de son secteur ? Et si vous intégriez une entreprise familiale ? En réalisant votre alternance chez Sonepar, c'est possible ! Vous pourrez vous enrichir d'une expérience professionnelle tout en obtenant votre diplôme ! C'est parfait ! Chez nous, vous pourrez mettre en application vos connaissances et mesurer vos résultats !
Chez Sonepar, on vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel !
Au sein de la plateforme logistique basée à Le Pontet, nous recherchons un Assistant Relation Clients en alternance Bac +2, qui jouera un rôle important en tant qu'interface entre les plateformes logistiques, les transporteurs et les agences. Il aura pour mission de traiter les réclamations et de contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Ça vous intéresse ? Laissez-nous vous présenter votre quotidien :

Traitement et suivi des litiges Plateforme et Transport
- Prioriser et traiter les dossiers reçus (réclamations, demandes, appels, etc.) dans les délais impartis,
- Identifier les dossiers sensibles et en informer la hiérarchie,
- Analyser les réclamations en exploitant les outils disponibles et en menant des investigations auprès des services internes et des transporteurs,
- Synthétiser les informations recueillies, proposer une solution adaptée et formaliser le tout dans l'outil Dialog,
- Informer les agences des retards de livraison et signaler les dysfonctionnements aux services concernés,
- Examiner les avis de souffrance des transporteurs et donner les consignes pour assurer l'acheminement des colis,
- Étudier les réclamations transport et apporter des réponses adaptées aux agences,
- Remonter les anomalies récurrentes au Responsable Transport pour améliorer la qualité de service des transporteurs.
Suivi et traitement informatique des incidents
- Gérer les demandes des agences (annulations de commande, délais, informations sur les livraisons, etc.) en coordination avec les services de Sonelog et les clôturer dans les délais,
- Faire vérifier les stocks par la Gestion des Stocks,
- Identifier les problématiques récurrentes et les signaler aux services concernés afin d'éradiquer les sources de litiges et d'améliorer la satisfaction client.

Autres missions
- Préparer des colis pour la régularisation des litiges,
- Renseigner les indicateurs de performance du service,

Si vous vous reconnaissez dans ces missions, voici la pépite que nous recherchons :
- Vous êtes titulaire d'une première formation (type Bac +1/2) dans le domaine du management de projets, de relation client, qualité.
- Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de curiosité, de dynamisme et de positivité,
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d'adaptation et relationnelles,
- Vous savez piloter des projets.
Alors, cette alternance est faite pour vous !

Construisez votre parcours au sein de Sonepar
Avantages : tickets restaurants, Mutuelle, Intéressement

L'ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Organiser le traitement des commandes, Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison, Superviser des opérations, des actions

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.