Assistant Commerciale et ADV en Alternance H/F - Febi, Swag, Blue Print & Bilstein Group

Après une période de formation, vous intégrerez le service Marketing et Expérience Client et serez sous la responsabilité de notre Assistante Commerciale Service et Support que vous accompagnerez dans ses missions.

Vos principales missions :
- Apporter un soutien à l'équipe service et conseil (réponses téléphoniques, saisie de commandes jusqu'à la livraison, synthèse de données).
- Prendre en charge le suivi des livraisons, des litiges et des retours.
- Contribuer à la mise à jour régulière du fichiers clients, la création de comptes, des contacts, des spécificités de gestion sur nos outils CRM, ERP, Excel.
- Accompagner l'Assistante Commerciale Service et Support dans l'analyse et le suivi des clients, l'élaboration des indicateurs d'activité des commandes et livraisons.
- Suivre la qualité des livraisons de nos entrepôts en Allemagne et établir les rapports de retards de livraisons hebdomadaires.
- Assurer le traitement opérationnel de la campagne annuelle de contrats (renouvellement, relance, suivi des signatures).
- Effectuer la mise à jour des documents et la diffusion au sein de l'équipe en cas d'évolution des process et modes opératoires.
- Accompagner le manager sur les actions opérationnelles des projets du service et/ou de l'entreprise.

Profil recherché :
- Vous préparez une licence ou Master en administration des entreprises et êtes prêt à vous engager pour 2 ans.
- Un bon niveau d'Anglais (aisance à l'oral et à l'écrit) est attendu.
- Vous êtes à l'aise sur Excel (TCD, recherche V, gestion de données) et disposez d'une bonne connaissance des outils informatiques : Word/Outlook/Internet.
- Vous êtes polyvalent et savez vous adapter rapidement (capacité à être dans 2 services).
- Une aisance relationnelle et en communication (travail en équipe et gestion des interactions avec les services et les clients) sont demandées.
- Votre esprit d'analyses et votre capacité à gérer les priorités feront la différence.

Relevez le défi et participez à l'excellence de notre service Marketing et Expérience Client !

Experience : 2 An(s)

Compétences : Anglais technique, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés, Développer et fidéliser la relation client, Développer l'esprit d'équipe, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.