Analyste de Support Applicatifs - Conseil Regional Provence-Alpes-Cote d'Azur H/F - Fonction publique Territoriale

Analyste de support applicatifs (H/F)

Missions :
L' analyste de support applicatifs est responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes liés aux applications utilisées par la collectivité. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la continuité et l'efficacité des services applicatifs.
Activités :
Réceptionner et analyser les demandes de support des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Collaborer avec les équipes interne du SAD pour identifier les problèmes et apporter des solutions.
Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Rédiger et mettre à jour la documentation
Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.
L'agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L'agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.

Savoirs théoriques complémentaires
- Connaissances des méthodologies projets cycle en V et Agile.
- Connaissances des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server)
- Bonne connaissance des collectivités territoriales et si possible d'une institution régionale
Savoir faire
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes de manière efficace.
- Compétences pour élaborer et maintenir une documentation technique détaillée.
- Expérience en gestion de tickets et outils de support
- Modéliser des processus
- Capité de synthèse et de gestion des priorités.
Savoir être
- Rigueur
- Excellentes capacités de communication et de travail en équipe.
- Forte orientation service et soutien à l'utilisateur.
- Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches en fonction des urgences.
- Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

FORMATIONS ET DIPLÔMES
Niveau Bac +5, Ingénieur en informatique et/ou en gestion de projet informatique