Chargé d'Accueil - Conseil Départemental des Yvelines H/F - Fonction publique Territoriale

Accueillir l'usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, neutralité et objectivité :
Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures
Saisir en temps réel toute activité d'accueil dans l'outil GRC afin d'assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.
Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l'usager :
Ecouter activement l'usager et établir un premier diagnostic dans le but d'apporter des réponses immédiates.
Pré-évaluer l'éligibilité des usagers aux différents droits sociaux et/ou vérifier l'effectivité de l'ouverture des droits.
Accompagner l'usager à la réalisation des démarches administratives en ligne dans le souci de son autonomisation

Gérer les domiciliations dans le respect des procédures et outils internes.
Prendre des rendez-vous pour les professionnels médico-sociaux à savoir le médecin de PMI, les puéricultrices, les sage-femmes.
Conseiller et orienter l'usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :
Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l'usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
Orienter, si nécessaire, l'usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d'accueil immédiat devant l'urgence de la situation.Les informer sur l'offre de service globale du Département et sur l'organisation
Désigner un Coordinateur de Parcours Social pour les situations qui nécessitent un accompagnement et fixer si besoin un rendez-vous.
Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous).
Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques :
Mettre en ½uvre les consignes et procédures d'accueil définies par la collectivité.
Contribuer activement à la mise en place de toute action d'amélioration de l'accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l'avis des usagers...).
Faire remonter tout besoin d'évolution relatif aux processus ou à l'organisation de l'accueil.S'impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles,)
Assurer la logistique de l'accueil et les tâches annexes telles qu'indiquées dans le guide de l'accueil :
Assurer la dimension logistique de l'espace Accueil (rangements des jouets, des plaquettes informations, de l'affichage, des coins lecture...).
Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil.
Assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrats aidés.

Nb d'années d'expérience min. requis :
Minimum 2 ans.

Niveau de diplôme requis
Bac +2.

Formation (diplômes, certifications, agréments...)
Diplôme obligatoire : Bac +2 Administration Générale/médico-social ou expérience significative dans ce domaine.

Savoir-faire :
Compétences d'expression orale et écrite avérées.
Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams).
Capacité à accompagner l'usager sur l'espace numérique (réalisation des démarches en ligne).
La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, est un plus.

Savoir-être :
Savoir accueillir tout type de public.
Faire preuve d'une écoute attentive.
Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinence.
Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d'accueil et du contexte.
Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Savoir prendre des initiatives.
Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire.
S'adapter à la diversité de dossiers traités.
Respecter les obligations de confidentialité et de discrétion, le secret professionnel et médical.
Sensibilité pour le travail médico-social.
Curiosité sur les différentes missions de l'organisation.

Permis B obligatoire