Assistant·e Service Client en Alternance BTS Ndrc H/F - Studency

IKIGAI EDUCATION regroupe un collectif d'écoles en propre, de la 6ème au Bac +5 : ESCHOOL, SPORTS ETUDES ACADEMY, STUDENCY, JUMP et en marque blanche : IKIGAI PRO.

En plaçant l'engagement, l'empathie, l'exigence, la curiosité et la simplicité au coeur de sa signature pédagogique, IKIGAI EDUCATION permet chaque année à des milliers de jeunes qui l'ont décidé d'obtenir les moyens de prendre leur vie en main. Adapter les modalités pédagogiques pour libérer les potentiels et concrétiser chaque projet, c'est le sens de notre approche.

Studency est une école de commerce situé en plein coeur de Paris, mais également à Boulogne-Billancourt et à Toulouse.

Studency vous propose des formations en alternance du niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du commerce, de la gestion, du droit, des ressources humaines, de l'administratif et de la communication.

N'hésitez plus et rejoignez nous !- Notre entreprise partenaire recherche un/ une assistant(e) service client

À ce titre, vous aurez pour mission :
- De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support
- De représenter la marque auprès de nos clients et prospects
- De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)
- Mettre en place, avec la Responsable du Customer Service, des actions d'amélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant
- D'être force de proposition afin d'optimiser l'expérience client et l'efficience de notre service

qu'allez-vous apprendre ?

Hardskills : Maîtrise des outils de l'ecosystème ecommerce : helpdesk (Gorgias), Shopify, Solution de retour client, Plateforme d'avis marque/produit...

Softskills : Esprit d'équipe, empathie et sens du relationnel

- Vous préparez un BTS NDRC Chez Studency, vous avez une première expérience professionnelle et faire partie du service client d'une start-up en pleine expansion vous intéresse.

Vous avez d'excellentes qualités d'expression écrite et orale le sens du relationnel, faites preuve d'un bon esprit d'équipe. Vous êtes force de proposition, polyvalent et vif d'esprit.

Qualités requises :
- Orthographe et expression écrite irréprochables
- Aisance relationnelle (à l'écrit et à l'oral)
- Maîtrise du Pack Office
- La connaissance des logiciels suivants serait un plus : Shopify et/ ou Gorgias(ou Zendesk)
- La maîtrise d'une langue étrangère est également un plus

Les hard skills demandés : Suite Google (Pack Office),

Les softs skills demandés : Esprit d'équipe, empathie et sens du relationnel