Product Owner Chef de Produit Informatique H/F - Metaline Data Center Services

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netEn lien direct avec l'Offering Manager, le Product Owner et les équipes techniques, l'Offering Support Manager (OSM) assure la performance, la cohérence et l'amélioration continue des offres standards (IaaS, PaaS, KaaS), notamment dans le contexte stratégique de la dMZR.

L'OSM joue un rôle transverse et stratégique, garant de la qualité du service et de l'expérience client post-lancement des produits. Il est le lien entre les équipes techniques, les clients, et les responsables de l'offre.

Responsabilités principales :

Suivi post-lancement des offres du catalogue.

Implémentation et suivi de KPI pour mesurer la performance des offres (SLA, taux de consommation, etc.).

Veiller à la clarté et la bonne structuration des services souscrits : souscription, support, maintenance, évolution, résiliation.

Amélioration continue des processus et contribution à la rédaction de guides utilisateurs.

Communication régulière auprès des clients sur les jalons majeurs : évolutions de service, fin de support, migrations...

Accompagnement client dans la consommation des offres.

Collaboration avec l'Offering Manager et le PO sur la coordination des évolutions produits.

Compétences techniques indispensables :

Connaissance des infrastructures IT : IaaS, PaaS, KaaS

Compréhension du parcours utilisateur / expérience client (UX)

Maîtrise des relations IT/Business

Savoir traiter plaintes, questions clients et organiser le support

Expertises clés :

Méthodologies : ITIL, Agile@scale

Connaissance des plans de continuité et de reprise d'activité (BCP, DRP, HA)

Outils : Confluence, Teams, SharePoint, Dynatrace, Jira...

Profil recherché

Vous avez une expérience significative (min. 5 ans) sur des rôles liés au support d'offres IT, à la gestion de service ou à la coordination transverse.

Vous êtes curieux(se), structuré(e), orienté(e) client et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution.

Vous êtes polyvalent(e) et savez interagir avec des profils variés (techniques, métiers, projets).

Excellentes qualités de communication, d'écoute, et de gestion des priorités.