Réceptionniste Tournant en Établissement Hôtelier H/F - Maison Heler

Pour l''hôtel Maison Heler, imaginé par le célèbre designer Philippe Stark, situé dans le quartier de l'amphithéâtre, nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(H/F). Rattachée au chef de réception, vous serez le premier contact de nos clients dans l'établissement...Aussi, nous attendons de vous d'assurer un accueil personnalisé, professionnel et chaleureux.
Vos missions seront les suivantes :
Gérer l'ensemble du parcours client à la réception (check-in, check-out, encaissements, demandes spéciales).
Apporter un service attentionné et réactif, en veillant au confort et à la satisfaction des clients à chaque étape du séjour.
Clôturer les journées avec rigueur : vérification des chiffres, gestion des caisses, élaboration des rapports journaliers.
Assurer une transmission fluide des informations entre les équipes (jour/nuit).
Participer au suivi des indicateurs de gestion et contribuer aux améliorations de service.
Collaborer étroitement avec les autres services (bagagistes, conciergerie, guest relations, restauration).
Apporter un soutien logistique ponctuel (transferts, informations locales, aide à la circulation client dans l'établissement).
Participer à l'animation de l'expérience client dans les espaces communs.
Réagir avec sang-froid aux situations d'urgence (techniques, médicales, sécurité).
Gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie, toujours orienté satisfaction client.
Veiller au respect des procédures internes et garantir un cadre sûr et serein.

Experience : 2 An(s) - MËME POSTE

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Assurer la confidentialité des informations des clients, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Maîtrise du français et de l'anglais, Maîtrise des logiciels hôteliers

Langues : Anglais exigé, Allemand souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire