Alternance Chargé de la Relation Client et E-Commerce - Marseille H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Chausseur haut de gamme, un(e) Chargé(e) de la Relation Client et E-vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Sous la responsabilité de la responsable digital marketing :

1. Service client

- Gestion et suivi des commandes du site internet
- En charge de la chaine logistique : vérification de la qualité des produits et du respect de l'image de la marque, transfert des marchandises
- Gestion des réclamations et des litiges
- Suivi et optimisation des process mis en place

2. Relation client

- En charge des contacts clients par téléphone email chat en ligne
- Développer la relation client de la société avec ses clients boutiques et e-shop
- Mise en place d'une stratégie de fidélisation client
- Suivi des analyses et des résultats

3. E-Vente

- Assurer le développement de la vente par téléphone et chat en ligne
- Contribuer au développement du CA global de la marque (boutiques et e-shop)
- Conseiller, informer et guider le client sur le choix des produits
- Rôle de personal shopper : connaitre l'univers mode luxe de la marque, connaissances métier (marques produits)

4. Base de données clients

- Gestion de la BDD
- Améliorer, booster optimiser le fichier clients
- Stratégie de réactivation client

5. SEO
- Rédaction des descriptions des fiches produits
- Rédaction d'articles pour le blog

Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation) en management/commerce et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,
- Vous avez de l'appétence pour l'univers de la mode,
- Vous avez une bonne gestion du stress
- Vous avez un tempérament commercial et connaissez les techniques de vente,
- Vous faites preuve d'aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Vous maîtrisez les outils informatiques.

Poste basé à Marseille (13008).

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !