Agent - Agente d'Accueil et d'Information Sociale H/F - Groupe Rennes School Of Business

Rennes School of Business est une école internationale de Management qui offre la possibilité d'expérimenter des pratiques diversifiées de management dans le monde entier et de développer des compétences essentielles au service des entreprises.

Multiculturelle -95% des professeurs et 55% des étudiants sont internationaux- l'école propose une large gamme de programmes dont la mission est de permettre aux étudiants d'agir efficacement en dehors du cadre et d'inventer le monde de demain.Sous la responsabilité du Responsable des services support aux étudiants, le Welcome Officer a pour principales missions :

1/ Welcome office :

- Accompagnement des étudiants dans la recherche de logement avec l'aide de nos partenaires.

- Accompagnement des étudiants dans leurs démarches administratives, "hors école", en physique et téléphonique (CAF, CPAM...etc)

- Négociation/ affectation en lien avec le CROUS.

- Renouvellement des titres de séjour en lien avec la Préfecture (accompagnement et suivi).

- Prospection logement (plateformes et propriétaires privés).

Organisation de l'Aloha Fair (évènement étudiants) et accompagnement d'une association étudiante pour la période d'accueil des nouveaux étudiants.

2/ Fond d'urgence :

- Analyser les demandes de fonds d'urgence et vérifier les documents justificatifs + conduire les entretiens avec les étudiants.
- Collaborer avec le manager pour prendre des décisions sur l'attribution des fonds.
- Maintenir des dossiers précis et à jour de toutes les demandes et attributions de fonds.

3/Student Care officer :

- Accueillir les étudiants en front office au sein de l'Aloha Square (point d'accueil étudiants, face à face, par mail et par Teams).

4/Communication :

- Interne : Participer aux différentes réunions en transversalité avec les autres équipes de l'école.

- Externe : Communiquer efficacement avec les étudiants via des outils différents.

S'assurer de la bonne cohérence des communications avec les autres départements.

5/ Amélioration continue :

- En lien avec le manager, être force de proposition sur toutes nouvelles actualités, sujets pouvant améliorer le quotidien des étudiants.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Accueillir en face à face, Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires, Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Guider ou accompagner une personne dans ses démarches, Réaliser une traduction, transposer un texte, Respecter la confidentialité des informations, Travailler, interagir à distance, Connaissances de la législation française

Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.