Agent Administratif - Écoutant 115 - Service Siao - 115 H/F - Coallia

Recrutement d'un(e) écoutant(e) 115 / agent administratif
pour le SIAO de l'Orne
Coallia est opérateur de l'Etat pour la mise en oeuvre du Service intégré d'accueil et d'orientation de l'Orne et la gestion du numéro d'urgence 115 pour les personnes sans domicile.

Nous recrutons dans le cadre d'un remplacement : Missions :

Ecoute 115 :

Effectuer une évaluation succincte de la situation des appelants et remplir le logiciel de suivi SI-SIAO
Identifier les situations nécessitant une évaluation sociale plus approfondie et passer le relais aux intervenants d'action sociale du service ou d'autres services de la veille sociale
Renseigner et orienter les appelants vers les hébergements d'urgence et dispositifs de la veille sociale
Effectuer les transmissions d'informations à l'équipe de nuit
Administratif :
Tenir à jour quotidiennement et diffuser des tableaux de bord à l'interne et aux partenaires
Saisir les registres hôteliers et renseigner la base de données de suivi de l'activité (Access)
Réaliser des bons de commande, suivre les factures faire le lien fournisseurs / service comptable
Suivre le courrier postal et électronique
Communiquer avec les partenaires et fournisseurs
Profil :

Sens de l'organisation, rigueur dans l'exécution des tâches

Aisance dans la communication téléphonique

Bonne maîtrise des outils informatiques, adaptabilité

Aptitude à travailler en équipe et en réseau, capacité à rendre compte et interpeller quand nécessaire

Capacité à adopter une posture éthique : discrétion, neutralité, équité, non-jugement et bienveillance

La pratique de langues étrangères est un plus (anglais, arabe.)

Diplôme niveau Bac +2 souhaité, spécialité accueil / administration

Expérience : 1 à 2 ans minimum sur un poste administratif

Conditions d'exercice :

Contrat à durée déterminée à temps partiel (30 h) jusqu'au 21 avril 2026

Travail en journée du lundi au vendredi

Salaire selon convention collective du 15 mars 1966 (agent administratif principal), prime « Ségur »

Congés annuels et conventionnels, titres restaurant

Poste basé à Alençon, déplacements ponctuels sur le département (véhicules de service)

Poste à pourvoir au 22 avril 2025 : candidature avec CV et LETTRE DE MOTIVATION impérative.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Gestion administrative, Gestion administrative du courrier, Méthode de classement et d'archivage, Techniques de prise de notes, Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier, Assurer un accueil téléphonique, Numériser des documents, médias ou supports techniques, Utiliser les outils numériques, Notions en ressources humaines, Connaissance de l'outil informatique Word et Excel, Sens de l'écoute, Réactivité face aux décisions importantes, Gestion stress et Urgence, Rigueur administrative

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.