Gestionnaire Relation Clients H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence Force de Vente recherche pour son client, un fabricant de pneumatiques un gestionnaire clientèle (H/F)

Vous êtes en charge du traitement administratif et commercial des commandes clients, en veillant à respecter les critères de qualité (service, coût, délais, etc.). Vous assurez la communication des informations techniques de premier niveau aux clients et relaye les opérations commerciales en cours.

Vos missions :

Réceptionner les appels des clients et répondre à leurs demandes (commandes, prix, délais de livraison, etc.).
Analyser les besoins des clients sur le plan technique et commercial (profil des produits, disponibilité, délais de fabrication, etc.) et les conseiller sur les solutions les plus adaptées.
Enregistrer les commandes dans SAP, vérifier la disponibilité des produits et gérer les éventuelles pénuries ou reliquats.
Informer proactivement les clients des nouveautés commerciales (innovations, promotions, événements marketing, etc.).
Assurer le suivi des commandes et réaliser les reportings associés.
Le poste est basé à Villeurbanne

Maîtrise des techniques de gestion des réclamations clients
Compétences en communication, avec une capacité à s'adapter aux différents niveaux d'interaction, et un sens naturel du relationnel
Connaissance de SAP et du module de gestion des commandes
Bonne maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, Excel (niveau intermédiaire)
Aptitude à la résolution de problèmes
Capacité à assimiler et atteindre les objectifs fixés
Résistance au stress et forte capacité de travail
Habileté à gérer un volume d'appel important