Charge Relation Client H/F - Proman

Notre Agence PROMAN Tours 2 recrute pour son client ENEDIS un CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F.

Au sein du service de lutte contre les fraudes pour les clients professionnels et particuliers, vos missions principales seront :
- Contribuer à l'accueil et aux traitements des demandes des clients suite à des anomalies
- Gérer les interactions clients en garantissant un accompagnement pédagogique et en apportant des solutions adaptées
- Analyser et instruire les dossiers liés aux suspicions de fraudes en collaboration avec les services internes et externes
- Faire du redressement de factures, du comptage de Kwh et du recouvrement
- Contacter les personnes n'ayant pas de contrats auprès de fournisseurs
- Respecter la confidentialité des clients
- Contribuer à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.
- Gestion des appels entrants et sortants.

Horaires : 09h-12h / 13h-17h, du lundi au vendredi
Type de contrat : CDI - Intérimaire

Profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire
- Vous savez prendre du recul sur les appels difficiles
- Vous avez des notions en recouvrement
- Vous savez respecter la confidentialité
- Vous êtes disponible sur du long terme.

Vous pensez être la personne idéale pour ce poste ? Alors n'hésitez plus et postulez à cette annonce dès maintenant !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Mener une campagne d'e-mailing, Piloter une activité, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Utiliser les outils numériques, Assurer la gestion administrative d'une activité, Bonne connaissance d'Excel

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.