Responsable d'Equipe H/F - NoveoCare

À propos de NOVEOCARE

NoveoCare propose ses services de délégataire de gestion aux Institutions de Prévoyance, Compagnies d'Assurances, Mutuelles et Société de Courtage depuis plus de 35 ans.

Nous intervenons sur la gestion complète des dossiers Frais Médicaux et Prévoyance : Affiliations, Sinistres, Cotisations, Gestion de la Relation Client, Editique, Formation, Gestion du risque et Pilotage.

Nous sommes une société indépendante qui offre un degré d'expertise reconnu, et comptons près de 950 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France.

Nous vous proposons un modèle basé sur l'accompagnement, l'écoute et le développement de vos compétences et de votre carrière. Le tout agrémenté d'un esprit d'équipe !Ce que vous aurez à accomplir

Vous saurez être extrêmement fiable, aussi bien auprès des clients que des équipes internes.

Dans ce cadre, le site de Vaulx-en-Velin recherche activement un Team Leader BPO H/F

Pour ce faire, vous aurez pour missions :
- Manager les équipes en collaboration avec le manager
- Piloter l'activité du service en organisant les tâches, en suivant la production et en veillant à l'atteinte des objectifs
- Contribuer à qualité de la relation client en répondant aux demandes des clients/partenaires, en participant aux COPIL et aux audits
- Participer à l'amélioration continue
- Suivre la montée en compétences des collaborateurs

Vos atouts pour ce poste

Vous avez idéalement une première expérience de 2 ans minimum en management d'équipe de proximité. Vous possédez des compétences avérées en animation d'équipe et en suivi des indicateurs de performance. Votre sens de l'organisation, votre capacité d'adaptation et votre leadership naturel seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. De plus, une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance rédactionnelle sont nécessaires pour ce rôle.