Technicien Informatique - Postes de Travail - Conseil Departemental de l'Aude H/F - Fonction publique Territoriale

Le Département de l'Aude recherche un technicien informatique - postes de travail (F/H) au sein du service environnement de travail à la DSI.

La direction des systèmes d'information pilote l'ensemble du système d'information de la collectivité.
Vous interviendrez dans le service environnements de travail composé de 13 personnes. Ce service assure le frontal utilisateur et la gestion de l'ensemble des équipements et logiciels du quotidien. On y retrouve les postes informatiques, les outils bureautiques, les moyens d'impression, la téléphonie fixe et mobile et les équipements audiovisuels.

Sous la responsabilité du chef de service, vous accompagnez et dépannez les utilisateurs, vous déployez les matériels et logiciels, vous les maintenez en condition opérationnelle. Vous participez également aux activités transversales du service. Vous serez notamment chargé de :

Accompagner et dépanner les utilisateurs :
- Traiter les appels d'assistance et de dépannage de premier niveau sur l'ensemble du périmètre du service
- Résoudre les appels de niveau 1 et 2 pour les postes de travail

Déployer les matériels et les logiciels, dans le respect des politiques d'équipement et de sécurité :
- Gérer les arrivées et départs des agents
- Déployer en volume les matériels

Maintenir en condition opérationnelle les équipements et logiciels en place :
- Analyser les causes et résoudre les problèmes en suivant les mises à jour des postes
- Tracer les activités dans l'outil ITSM, compléter la base de connaissance
- Gérer le cycle de vie du patrimoine sur ce même outil et participer aux inventaires

Participer aux activités transversales du service :
- Gérer les stocks de matériels et les déménagements des services
- Pour les activités de régie audiovisuelle : analyser les besoins, assurer le suivi technique en amont et pendant les événements

Spécificités du poste :
- Collaboration avec les équipes en charge des applications métiers et avec le service infrastructures
- Travail possible en horaire décalé et en dehors des heures ouvrées

Nous vous proposons :

- Rémunération statutaire
- Restaurant Administratif
- Prestations sociales et comité des ½uvres sociales
- Accompagnement carrière (formation, mobilité...)
- Télétravail

- Diplômé d'un Bac +2 spécialisé en informatique et/ou d'une expérience significative sur un poste similaire
- Très bonnes connaissances de Windows, des annuaires techniques, des logiciels bureautiques, des matériels, des périphériques, des moyens d'impression et des équipements audiovisuels
- Bonne connaissance des matériels et logiciels de téléphonie fixe et mobile et des processus ITIL
- Connaissance du cadre réglementaire (NIS2, RGPD)
- Doté du sens du service, de capacités d'adaptation et d'un très bon relationnel. Le tout avec un bon esprit d'équipe
- Pourvu d'une capacité d'écoute, de qualités pédagogiques et d'analyse