Responsable Planification SAV H/F - Unanim

CONTEXTE
Nous recherchons un Responsable Planification SAV H/F pour un fabricant de centres d'usinage à commande numérique.
MISSIONS
Vous serez en charge de la planification, de la coordination et du suivi administratif des interventions techniques (maintenance, dépannage, installation) au niveau national.

Ce poste est clef dans l'organisation car situé à l'interface de nombreux services : commercial, technique, administratif, clients, maison-mère et prestataires externes. Le poste est basé au siège de l'entreprise, avec une interaction permanente avec les équipes internes et les interlocuteurs externes.

Vous êtes rattaché à la Direction SAV, et vos missions détaillées seront :
Planifier, exécuter et finaliser les interventions techniques en lien avec les équipes commerciales, les techniciens, la hotline, la maison-mère, les clients et les prestataires externes
Assurer le suivi administratif des interventions, récupérer les rapports d'intervention, transmettre les éléments nécessaires au back office et accompagner l'équipe administrative en cas de besoin client
Manager l'équipe administrative du service (2 personnes), définir les priorités, gérer les urgences, accompagner la montée en compétences et intervenir en cas de litige sur une facturation
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en mettant en place de nouveaux process et en accompagnant le déploiement du nouveau CRM prévu fin 2025
Développer le réseau de sous-traitance en lien avec les équipes internes : identification des besoins, participation au sourcing et déploiement des plans de formation
Accompagner les équipes dans la réponse aux clients, garantir un haut niveau de satisfaction et structurer les échanges avec les services transverses

PROFIL
3 à 5 ans d'expérience réussie en planification d'interventions techniquesBonnes connaissances techniques pour interpréter les rapports, briefer les techniciens et identifier les bonnes ressourcesExcellente communication, sens du service client, rigueur et organisationCapacité à manager une petite équipe et à structurer les processÀ l'aise avec les outils informatiques, logiciels de planification (et idéalement de dessin)Bon niveau d'anglais

RÉMUNÉRATION : 50-55 K€ annuel brut fixe + variable

AVANTAGES :Prime de 5000 € annuel brut
Tickets restaurant (prise en charge employeur : 60%)Bonne couverture santé et prévoyance

Experience : 3 An(s)

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.