Team Leader Support Informatique H/F - Iziwork

Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Team Leader Support informatique (h/f) à Toulouse. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.Notre client recherche un(e) Team Leader support informatique pour un contrat en intérim de pré embauche basé à Toulouse.

À propos de la mission

En plus de son activité de technicien de support informatique, le Team leader est en charge :
- D'encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être)
- De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs
- De faire appliquer les processus et les procédures
- De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs
- De proposer des axes d'amélioration par l'automatisation de certaines tâches
- Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques
- De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances
- Fournir un rapport quotidien représentant l'activité de la veille
- Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage)

Rémunération & Avantages

Rémunération : 30 000 € - 32 000 € par an
Avantages :
- 10% de prime de congés payés (CP)
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Profil recherché
- Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité.
- Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes.
- Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences.
- Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités.
- Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités.
- Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe.
- Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à ****@****.**. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.