Gestionnaire d'Inscriptions H/F - CNED

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du département, le/la gestionnaired'inscriptions est chargé(e) d'assurer le traitement des demandes d'inscriptions, de les enregistrer dans le système d'information de l'établissement et de s'assurer du respect des délais fixés. Il/elle a en charge de s'assurer de la qualité de traitement des dossiers d'inscription en fonction des règles métiers définies.

Activités essentielles :

Réception, analyse et traitement des dossiers d'inscription :
o S'assurer de la bonne réception des dossiers papier
o Consulter quotidiennement les outils de gestion pour la prise en charge des
commandes en ligne
o Analyser les pièces reçues pour l'ensemble des dossiers d'inscription
o S'assurer de la complétude des dossiers et réclamer les pièces manquantes, le
cas échéant, dans l'outil de gestion de la relation clients
o Archiver les dossiers d'inscription, pour les dossiers papier

Traitement des dossiers d'inscription spécifiques :
1. Formation Professionnelle Continue - FPC - (Financement privé ou public, CPF, Appels d'offres)
o Etablir et transmettre les pièces relatives à la prise de commande
o Effectuer le suivi des relances des dossiers FPC
o Assurer et effectuer le suivi des conventions et contrats entre le client et le CNED
o Suivre les demandes de financement sur les plateformes externes des financeurs (ou dossier papier)
o Traiter les listes d'inscription relatives aux marchés dont le CNED est attributaire en fonction des règles métier établies (réponse appels d'offres)

2. Conventions de partenariat
o Prendre en charge les bons de commande associés aux conventions en cours

Gestion et traitement financier des demandes d'inscription :
o Vérifier la validité des preuves de paiement et les transmettre à l'agence comptable
o Communiquer les éléments nécessaires à la direction financière pour l'émission des titres de recettes et des factures

Gestion des modifications et annulations de commande :
o Traiter les modifications et annulations de commande / rétractations / cessations anticipées
o Le cas échéant, réaliser les certificats administratifs associés

Suivi de clientèle et de la qualité de traitement des dossiers :
o Apporter les éléments de réponse aux réclamations
o Renseigner l'outil de gestion de la relation client au fur et à mesure de l'instruction du dossier
o Participer à l'activité de pilotage de la satisfaction clients
o Effectuer les recherches et fournir les éléments nécessaires au traitement des réclamations et contentieux
o Prendre en charge les appels sortants pour assurer la complétude de certains dossiers

Connaissances :
Système éducatif
Formation à distance
Offres et formations du CNED
Cadre législatif et réglementaire de la formation
Méthodes et outils de suivi administratif