Chargé de la Relation Client en Gare de Rennes - BTS Mco Alt H/F - Sncf Voyageurs

L'Unité Opérationnelle (UO) Relation Clients Gare de Rennes compte environ 110 agents répartis sur les différentes missions de l'escale, de l'accueil et de la vente, au service des clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.Préparer un BTS MCO en alternance pendant 2 ans

Vous interviendrez principalement au sein de nos équipes commerciales TGV de l'Espace de Vente et de Services de la gare de Rennes.

Périmètre d'activité et condition d'activité :

- En gare de rennes, vous portez une tenue de travail et les outils sont fournis par l'entreprise

Missions principales :
- Accueil et conseil avec propositions argumentées ; produits tarifaires et des services adaptés au besoin client (prescription de carte commerciale Voyages et TER, montée en gamme 1er classe...).
- Gestion de la caisse.
- Application d'un dialogue de vente proactif.
- Fidélisation de la clientèle et développement commercial du site.
- Accompagnement des clients sur des solutions d'achats, d'échange via les outils à dispositions.

Missions supports :
- Veille à la bonne gestion des flux de clients lors de l'embarquement ou de situation perturbées.
- Accompagnement de la clientèle dans les différentes étapes de l'embarquement (gestion et scan QR Code, facilitation des passages multiples, orientation des clients gare...).

Evolution des missions : Accompagner les managers Inoui, en opérationnel sur la gestion quotidienne des effectifs, des besoins selon l'affluence clients

Experience : Débutant accepté

Compétences : Compétences Commerciales, Sens du relationnel, Rigueur,Connaissance du Pack Office 365,Gestion du stress, Capacité d'écoute

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.