Agent - Agente d'Accueil H/F - Proxiway

La principale mission de l'agent d'accueil est d'accueillir et informer les voyageurs en apportant une réponse orale ou écrite en temps réel conformément aux engagements qualitatifs.

Missions et responsabilités principales

Effectuer les formalités de prises de services :
Pointage de prise et de fin de service, s'assurer d'être vêtu de la tenue de l'entreprise, prise de connaissance des notes et consignes du jour.

Assurer la vérification des titres de transport

Accueillir les usagers
Vérifier les titres de transport
Ventes de titres de transports aux arrêts si nécessaire

Gérer les réclamations clients

Accueillir, écouter et rendre compte des clients insatisfaits
Remonter les réclamations auprès des services concernés

Participer à l'amélioration de l'offre de service

Informer et conseiller les usagers pour leurs déplacements dans le réseau ou pour l'achat de titres de transport
Veiller à la mise à disposition des documents d'information
Réceptionner les groupes sur réservation
Rendre compte des difficultés et remarques des clients
Aider le conducteur dans ses missions quotidiennes
Assurer des tâches administratives au besoin de l'exploitation
Assurer la vente de titres de transports

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.