Assitant Suivi Clients Commandes et Litiges H/F - - 18 °

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour notre siège basé à Orly

Un Assistant suivi clients, commandes et litiges (H/F).

Au sein de Service Aménagement, vous réalisez le traitement commercial et administratif des commandes des clients. Vous communiquez à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :
Gestion des commandes :
Traiter les appels et les mails commerciaux (franchisés, commerciaux, siége,.);
Renseigner les franchisés à propos des produits, délais, nouveaux produits.
Assurer la gestion des dossiers (suivi, classement, archivages).

Suivi des franchisés :
Gérer de SAV et assurer un support aux franchisés ;
Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons.

Communication en interne :
Collaborer/Coordonner différents services (les commerciaux, les achats, la comptabilité et les équipes de logistique) ;
Rendre compte de son activité à son manager.

Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale :
Diffuser les fiches nouveaux franchisés (inclus nouveau réf client) ;
Mettre à jour la date base du réseau/ alimenter la base de données clients ;
Transférer les fiches techniques produit (vitrines, frigos, cadres RE.).Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour notre siège basé à Orly.

Profil recherché
Bac (professionnel, technologique,.) à Bac +2 (BTS, DUT,.) en commerce, vente, négociation commercial, relations client, secrétariat.

Trilingue italien et anglais professionnel obligatoire.
Salaire selon profil.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues : Anglais exigé, Italien exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication de glaces et sorbets

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.