Consultant Expert Servicenow H/F - Norgay IT & Digital Services

Norgay est une société de services numériques (ESN), accompagnant une cinquantaine de clients majeurs (banque, assurance, industrie, administration) dans la conduite de leurs projets informatiques, l'évolution ou la maintenance de leurs applications, la gestion de leurs projets DA, ainsi que la production et transformation de leur infrastructure SI.

Nous sommes aujourd'hui une communauté d'experts IT de 350 personnes, répartis sur 8 agences (Paris, Brest, Rennes, Nantes, Le Mans, Lyon, Niort, Bordeaux). Chacune de nos agences bénéficie d'un ancrage local fort lui permettant d'accompagner à la fois les nombreux clients nationaux auprès desquels nous sommes référéncé, que les ETI locales reconnues sur leur marché.Contexte :

Dans le cadre d'un projet de transformation ITSM, nous recherchons un Consultant Expert ServiceNow avec une solide expérience sur la CMDB et une très bonne maîtrise de la modélisation CSDM. Vous serez chargé d'accompagner notre client dans l'optimisation de ses processus de gestion de configuration et dans le retour à une solution standard Out Of the Box (OOB).

Missions principales :
- Réaliser une analyse de l'état actuel des processus de gestion de configuration.
- Conduire une GAP Analysis pour évaluer le niveau de personnalisation de la plateforme.
- Proposer et construire une roadmap de transformation vers un modèle CSDM aligné avec les bonnes pratiques ServiceNow.
- Produire les spécifications fonctionnelles et techniques en réponse aux besoins métiers.
- Apporter votre expertise technico-fonctionnelle sur les projets d'évolution ou de remédiation de la CMDB.
- Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer une adoption optimale de la solution standard.

Profil recherché :
- Consultant technico-fonctionnel senior, avec 5 ans d'expérience minimum sur ServiceNow, notamment sur la CMDB.
- Très bonne maîtrise de la modélisation CSDM et des processus ITSM associés.
- Capacité à mener des analyses d'écarts et à définir des plans d'actions concrets.
- Bonnes compétences en rédaction de spécifications et en conduite d'ateliers.
- Aisance relationnelle, sens du service client et esprit de synthèse.
- Anglais professionnel apprécié.

Environnement technique :
- ServiceNow - CMDB
- CSDM (Common Service Data Model)
- ITSM / ITIL
- Outils de modélisation et documentation