Alternance Chargé·e d'Accueil et d'Informations Clients - Rennes H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'accompagnement des cadres, son Chargé.e d'accueil et d'informations clients, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Vos missions :

1. ACCUEILLIR LES CLIENTS, GÉRER LEURS DEMANDES ET LES RENDEZ-VOUS EN FACE-À-FACE OU À DISTANCE
- ·Assurer l'accueil physique ou téléphonique des clients, prendre en charge l'ensemble de leurs demandes via les différents canaux (face-à-face, téléphone, courriel, chat, etc.)
- Orienter physiquement les clients en fonction de leurs rendez-vous (ateliers, réunions, entretiens, etc.)
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté dans la gestion des flux

2. INFORMER LES CLIENTS ET LES GUIDER POUR L'UTILISATION DES SERVICES DE L'APEC
- Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils
- Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes identifiés
- Assurer la promotion des services

3. ASSURER LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS CLIENTS ET LEUR TRAÇABILITÉ
·
- Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients : envoi d'informations, confirmations écrites, etc.
- Renseigner les systèmes d'information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l'activité
- Vérifier la fiabilité des informations clients

Profil :
Votre profil :

- Bon niveau de grammaire et d'l'orthographe, à l'écrit et à l'oral.
- Connaissances bases outils de bureautique idéalement.
- Doté-e d'un relationnel développé, le/la candidat-e sont à l'aise dans les postures d'accueil.

Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Rennes, département 35

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise