Chargé·e de Recouvrement H/F - Groupe OPNR

Le Groupe OPNR est devenu l'expert en rénovation énergétique en France.

Nous proposons un accompagnement adapté et personnalisé à nos clients et nous mettons à leur disposition l'ensemble de nos équipes : bureau d'études, agents planificateurs, techniciens qualifiés, service client, et plus encore !

Pour être toujours au plus proche de nos clients, notre groupe propose une offre clé en main :
- Une offre chauffage
- Une offre d'isolation des combles via notre marque Eurocombles by OPNR
- Une offre d'isolation par l'extérieur
- Une offre production d'énergie solaire

OPNR propose une proximité directe avec nos 22 agences locales réparties sur le territoire national : Lyon, Clermont-Ferrand, Valence, Chalon-sur-Saône, Toulouse, Bordeaux, Poitiers, Troyes, Noirétable, Nancy, Lille, Rouen, Orléans, Limoges, Compiègne, Besançon, Bourges, Dax, Périgueux, Tarbes, Reims & Nantes.

Aujourd'hui, OPNR compte près de 600 collaborateurs et son nouveau siège social se situe à Solaize (69360). Ces nouveaux locaux offrent de nombreux avantages aux collaborateurs, notamment des espaces détente, une salle de sport et des équipements adaptés à tous.

Pour cela, nous mettons en place les aménagements nécessaires pour le bien-être de tous et en particulier pour permettre l'accueil des employés en situation de handicap.

Notre démarche de recrutement est inclusive, sans discrimination et uniquement dépendante des compétences nécessaires au poste.Groupe OPNR, acteur incontournable de notre secteur, nous plaçons la satisfaction client et la rigueur administrative au coeur de nos priorités. Dans ce cadre, nous renforçons notre équipe Back-Office et recrutons un·e Chargé·e de recouvrement (sur notre siège social à Solaize) pour garantir la bonne régularisation des paiements clients.

Rattaché·e à la directrice Back-Office et en lien avec le service comptabilité, vous êtes le véritable pivot entre les équipes internes et les clients, et intervenez dès les premiers signes d'irrégularité pour débloquer les situations de paiement. Vous suivez chaque dossier avec réactivité, trouvez des solutions adaptées, et assurez un recouvrement efficace tout en préservant une relation client de qualité. Votre objectif : que rien ne reste en suspens !

Au quotidien, vous pourrez donc :
- Suivre les dossiers d'installation à J+1 pour détecter rapidement toute irrégularité
- Identifier les litiges commerciaux et techniques et faire le lien avec les équipes concernées (SAV, qualité, commerce)
- Assurer un recouvrement efficace via appels, e-mails ou courriers recommandés
- Maintenir une relation client respectueuse et constructive tout au long du processus.
- Accompagner chaque dossier jusqu'au remboursement final des sommes dues.
- Proposer des solutions adaptées aux situations financières spécifiques des clients.
- Travailler en lien avec la Direction Financière pour le déclenchement de procédures judiciaires si nécessaire.
- Assurer une communication fluide et régulière avec les services internes (administratif, commercial, comptabilité).
- Être force de proposition pour améliorer les process de paiement et optimiser les délais de recouvrement.

Prise de poste rapide possible. Vous serez en CDI en 35H sur 4J et demi (vendredi après-midi de libre).

Rémunération entre 25000 et 30000€ brut / an.

Notre process de recrutement :

Premier échange avec la Responsable du service Back-Office :
L'occasion de mieux comprendre le poste, notre fonctionnement au quotidien, et de discuter de votre parcours, vos compétences et vos motivations.

Deuxième entretien avec le Responsable Comptable :
Une rencontre pour valider l'adéquation avec nos enjeux stratégiques, votre vision du poste et votre capacité à travailler en transversal avec plusieurs services.

Tout au long du processus, nous nous engageons à vous faire un retour rapide et constructif. Votre temps est précieux, le nôtre aussi - allons à l'essentiel, en toute transparence.

- Vous avez une première expérience réussie en recouvrement (2 ans d'expérience minimum)
- Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et avez un excellent sens de la communication
- Vous savez faire preuve de fermeté tout en préservant la relation client
- Vous aimez collaborer avec plusieurs interlocuteurs et savez prioriser vos tâches
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, le Pack Office ainsi que notre CRM (Salesforce)

Permis B fortement recommandé