Gestionnaire SAV H/F - Artus Interim Tours

Une entreprise industrielle basée à Paris recherche son futur Gestionnaire SAV H/F :

En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients après la vente. Vous prenez en charge les réclamations, organisez les retours produits, coordonnez les réparations et contribuez activement à l'amélioration continue du service et de la qualité.

Vos missions principales :

Assurer la communication client (téléphone, e-mail) dans le cadre des réclamations et retours.

Gérer administrativement les retours et réparations dans l'ERP (logistique, traçabilité, réexpédition).

Mobiliser les fonctions internes (technique, IT, ADV, magasin, etc.) pour la résolution des non-conformités.

Suivre et analyser les indicateurs qualité et SAV (OQD, délais, satisfaction.).

Animer des groupes de travail sur la résolution de problèmes liés aux réclamations.

Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer les performances du service.

Être garant du respect des délais de traitement et de la satisfaction client.

Votre profil :

Expérience réussie sur un poste similaire dans un environnement industriel.

Connaissance des outils de résolution de problèmes.

Maîtrise d'Excel (TCD, filtres, analyses) et d'un ERP (après formation interne).

Bon niveau d'anglais (B2 minimum).

Sens du service, réactivité, rigueur et esprit d'analyse.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.