Assistant Administratif Service Client en CDI H/F - Adecco

Votre mission

Adecco Recrutement recherche pour l'un de ses clients son (sa) futur chargé service client - SAV h/f en CDI.
Le poste est situé à Châtillon.
Mon client est le spécialiste des instruments de mesures professionnels.
Le poste est à pourvoir dès que possible.

Dans le cadre d'un remplacement vous intégrerez le service client opérationnel pour contribuer au développement de stratégie de l'entreprise.
Votre rôle : Assurer la satisfaction des clients dans les opérations de support / SAV / Service
Vos principales tâches et missions :
Diagnostic des problèmes clients par téléphone.
Résolution des pannes niveau 1 (déterminer si il s'agit d'une panne produit ou d'un problème d'utilisation, décider si il est utile ou pas de récupérer le produit)
Générer les RMA et créer les dossiers
Appliquer la procédure SAV/Garantie/Hors Garantie (Procédure interne et spécificité de chaque fournisseur)
Obtenir devis fournisseur et justification
Suivre les devis fournisseurs
Faire offre client et obtenir accord client
Suivre les dossiers SAV /
Réaliser les vérification métrologiques / Etalonnage faite en interne (opérateur de métrologie)
Renseigner / informer les clients sur l'état du dossier
Gestion des incidents
Gestion active de la satisfaction client Information interne/transverse"

Principales Interactions :
- Clients
- Equipe produit interne
- Equipe Commerciale
- Equipe logistique
- Fournisseurs

Rémunération :
Pour un temps de travail de 39 Heures hebdomadaire, 27 K€ - 30 K€ Brut Annuel (selon expérience)
Avantages :
50% du titre de transport (Pass Navigo)
Tickets Restaurants : 10,60€
Prime
Votre profil

Profil recherché :

Formation Bac +2 : de type BTS ou DUT, soit en Maintenance industrielle, soit en technico-commercial soit en service client produit technique.
Une première Expérience minimum de 3 à 5 ans dans une fonction de service client dans un environnement de produit technique en BtoB chez un fabricant ou distributeur de produit et services technique.
Une expérience dans les instruments de mesure est bien sur un plus
Qualités requises :

Autonomie, rigueur organisationnelle, sens du client, appétence et curiosité pour la technique
Compétences requises :

· Utilisation d'un ERP service et/ou d'un outil de service client (eg : zendesk, odoo)
· Maîtrise des outils collaboratif (type office 365)
· Aisance dans le diagnostic de produit technique variés connu ou inconnu
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.