Assistante de Gestion Administrative H/F - Ca Lannion-Tregor Communaute

Collectivité territorialeLannion-Trégor Communauté recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour sa Plateforme Relations Usagers déchets/transports. Il/elle sera chargeé(e) d'accueillir, orienter, renseigner le public par téléphone et suivre les dossiers administratifs.

Accueil téléphonique / Plateforme Relations Usagers Déchets - Transports :
- Réaliser l'accueil téléphonique du public
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes, expliquer, faire preuve de pédagogie
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Appliquer les règles et consignes de sécurité liées à une activité
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Saisie des réservations des transports à la demande dans le logiciel informatique spécialisé
- Réservations des Vélek'tro et Scootélek'tro dans le logiciel informatique spécialisé : accueil téléphonique, renseignements, prise de rendez-vous
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs

Prérequis
- Connaissance des logiciels informatiques de base (Word, Excel)
- Connaissance de la gestion des déchets et des transports

Experience : Débutant accepté

Compétences : Mettre à jour un dossier, une base de données, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Utiliser les outils numériques

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.