Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Kyriad

Petit hôtel de 47 chambres avec une restauration ouverte uniquement du Lundi au jeudi soir.

Esprit très familial et convivial
Equipe jeune et dynamiqueL'hôtel Kyriad situé près de l'aéroport (sortie 11) est à la recherche d'un nouveau membre pour son équipe de réception.

Nous sommes à la recherche d'une personne avec expérience (6 mois minimum).

Anglais courant exigé

Activités :

Accueil client, check-in/check-out
Gestion des réservations
Gestion du standard
Facturation, encaissement
Service petit-déjeuner
Service au bar et snacking (pas de restaurant)
Gestion des mails

Logiciel hôtelier Fiducial
Logiciel de réservation Webplanning

Planning fixe avec un samedi sur deux travaillé. Un week-end sur deux de repos.

Horaires :
Shift matin : 7h-14h ou 15h
Shift soir : 14h ou 15h-22h

Samedi 8h-20h

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.