Receptionniste H/F - Pôle Emploi

Hôtel 4* à la recherche d'un nouveau collaborateur au sein de l'équipe de la réception en CDI - 39 h par semaine.

* Vous aurez la charge des check in/ check out, clôture, accueil client physique et téléphonique, tâche administrative liées au travail de réception
* Vous êtes autonome et aimez rendre service, accompagner les voyageurs pendant leur séjour.
* Vous êtes bilingue en Anglais et avez des notions ou maîtrisez une seconde langue étrangère.

- Logiciel PMS : MEDIALOG
- Horaires de travail : 7h00-14h45 ou 13h15-21h

Prise en charge 50% du transport quotidien

Expérience : Réception hôtel : 2 ans (Requis)
Langue : Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue :01/06/2025

Experience : 2 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais exigé, Espagnol souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.