Alternance Gestionnaire de Processus Support IT H/F - Avril Services

Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 4 sites en France, mettent à disposition leurs expertises (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité et Projets Industriels et Expertises Technologiques) auprès des entités du groupe.
Nos équipes s'engagent à harmoniser et optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes.Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur.

Vos missions principales sont les suivantes :
- Gestion des incidents : suivi des tickets, analyse des tendances, contribution à l'établissement d'indicateurs et de rapports.
- Gestion des demandes de service : structuration du catalogue, suivi de traitement, élaboration de métriques.
- Knowledge Management : mise à jour, structuration de la base de connaissances, suivi de la qualité des articles.
- Gestion des assets : suivi des équipements, tenue de l'inventaire, participation au picking et au contrôle qualité.
- Gestion des changements : participation à la mise en oeuvre d'un processus de gestion des changements de l'Infrastructure et au suivi de son application.
- Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, suivi des actions correctives.

Vous pourrez également participer à des missions traverses comme :
- Participation à la gestion de crise, coordination et communication vers les utilisateurs lors d'incidents majeurs
- Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques du support IT.
- Prendre part à l'amélioration des outils
- Mettre à jour ou rédiger des procédures et documents liés aux processus support.
- Créer et suivre des indicateurs pour chaque activité.
- Produire des rapports réguliers pour l'équipe.
- Réaliser des contrôles qualité sur les données et le respect des processus.

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion