Chargé de Relations Clients H/F - Cerelia

Cérélia, groupe alimentaire français, est leader sur le segment des pâtes boulangères réfrigérées (pâtes à tarte, pâtes à pizza, pâte à viennoiseries.) avec une composante MDD prépondérante et un accès à tous les distributeurs européens (présence commerciale dans 18 pays).
Cérélia affiche un plan de croissance soutenu et est animée d'une forte ambition internationale : devenir l'entreprise de référence dans chacun des pays d'Europe, de la Méditerranée, et au-delà.

Dans ce contexte dynamique, nous vous proposons de rejoindre une équipe passionnée et contribuer activement à notre succès.

Vos missions :

- Vous gérez un portefeuille clients France Belgique et travaillez en binôme,
- Vous êtes le garant de la conformite du dossier ADV sur cette géographie de la prise de commande jusqu'à la facturation,
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié avec nos filiales,
- Vous coordonnez les échanges entre les sites et enregistrez et suivez les commandes,
. vous communiquez sur les ruptures avec le service commercial CERELIA et les clients
. vous gérez les tâches de coordination avec les services logistique et production ainsi que les prestataires logistiques.
- Vous analysez des reliquats de commandes et proposez des relivraisons aux clients,
- Vous gérez les aléas pré et post livraisons
- Vous analysez et traitez les réclamations clients,
- Vous analysez les opérations promotionnelles et veillez à leur bon déroulement,
- Vous analysez les pénalités clients,
- Vous êtes un interlocuteur clé de nos clients, des services commerce et logistique,
- Vous participez également aux réun ions de service avec les autres services de l'entreprise,
- Vous pouvez être amené à être sollicité sur des projets en lien avec votre domaine d'expertise.

Votre Profil :

- Vous êtes issu d'une formation de niveau Bac +2 de type BTS, DUT, Licence commerce
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans au sein d'un service client avec une expertise ADV.
- Vous parlez ANGLAIS et maîtrisez le logiciel SAP.
- Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur ainsi que votre sens de l'organisation.
- Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service client.

Poste à pourvoir en mai 2025.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Traiter les demandes de support technique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire spécialisé divers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.