Agent d'Accueil Standardiste H/F - CENTRE HOSPITALIER LEON BOURGEOIS

Le Centre Hospitalier Léon Bourgeois est un établissement de proximité qui dispose de lits en Médecine - Chirurgie et Obstétrique (MCO). Il a aussi une activité de SSR et d'EHPAD.

Le CH de Châlons-en-Champagne s'inscrit dans une dynamique de modernisation de son offre de soins et de son patrimoine, et notamment par l'extension de l'EHPAD.

L'établissement est également en direction commune et regroupe le CH d'Argonne ainsi que l'EHPAD de Vienne-le-Château.

Certifié HAS avec mention en 2023.Poste de jour et/ou de nuit.

Poste à temps plein (amplitude horaire en 12h).

CDD 1 mois renouvelable

Activités principales :
- Recherche téléphonique de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.)
- Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
- Remise de plans d'accès, de fiches d'orientation, etc.
- Relayer les besoins des services de soins et des urgences en cas de besoin (ex : agression, fuite d'eau, problèmes électriques etc.) et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet.
- Prévenir l'équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d'alarmes dans les services en leur donnant la nature de l'alarme et sa localisation.
- Prévenir le pharmacien et (ou) les services techniques lorsqu' une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition

Savoir-faire requis :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics. Capacité d'adaptation. Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
- S'exprimer en public.
- Se repérer et s'orienter dans l'espace.
- Mise sous enveloppes d'invitations pour divers événements ou autres travaux en fonction des besoins.
- Gestion des clés des toxiques avec notation des départs et des retours en informant l'administrateur de garde.
- Consulter ses mails et donner suite en fonction de l'importance de ceux-ci.
- Etre attentif à la réception des messages d'alertes et prévenir les personnes concernées en fonction de la nature de ces derniers.
- Remise à jour des documents si besoin.
- Filtrer les entrées des personnes via les badges et des véhicules la nuit.
- Rechercher les patients sortis et imprimer leurs factures téléphoniques. Celles-ci sont à remettre au bureau des entrées.
- Relayer les besoins des services de soins et des urgences en cas de besoin. EX : agression, fuite d'eau, problèmes électriques etc. et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet.
- Prévenir l'équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d'alarmes dans les services en les informant de la nature de l'alarme ainsi que sa localisation.
- Prévenir le pharmacien ou les services techniques lorsqu' une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition

Connaissances associées :
- Maîtriser les outils informatiques et divers logiciels dans le domaine de l'activité.

Pré-requis indispensable pour l'exercer :
- Pouvoir faire face à une panne de standard ou autres incidents en appliquant les protocoles à disposition.
- Etre disponible pour le service afin d'assurer des remplacements de jour comme de nuit en cas de nécessité.
- Etre au service du public en lui assurant une prise en charge qualitative.
- Etre en mesure d'analyser des situations conflictuelles et d'y apporter apaisement et solution.
- Avoir un important potentiel de mémorisation.
- Une expérience significative serait appréciée

Compétences requises :
- Disponibilité
- Amabilité
- Rigueur
- Discrétion

Qualités relationnelles :
- Etre à l'écoute du public
- Etre courtois avec ses interlocuteurs et apporter son aide en renseignant les usagers et le personnel.