Technicien - Technicienne Helpdesk et Proximite N1 - N2 H/F - Pôle Emploi

Akkodis Talent recherche un technicien/une technicienne Helpdesk et proximité N1/N2 (n intérim pour son client basé à Athis Mons (91).
Le technicien/La technicienne base arrière Helpdesk et Proximité devra effectuer des remplacements ou renfort sur 4 comptes : un compte basé à Athis Mons et les 3 autres à Paris.
o Missions :
1. Support Technique de Niveau 2 :
o Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation.
o Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire.
o Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution définis.
2. Gestion des demandes de service :
o Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour).
o Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT.
3. Maintenance et gestion des équipements :
o Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.).
o Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique.
4. Suivi et reporting :
o Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM

Profil recherché :
- Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, etc.).
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support informatique,

o Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (7, 10, 11) et des environnements réseaux.
Connaissances en gestion Active Directory, Office 365,
Familiarité avec l'utilisation et la gestion d'un outil ITSM, idéalement EasyVista.

o Compétences comportementales :
Autonomie, capacité à prioriser les tâches et à travailler efficacement sous pression.
Sens de l'organisation et de la rigueur.
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Bon relationnel et sens du service pour accompagner les utilisateurs.

Démarrage : dès que possible
Contrat : en intérim longue mission (préembauche)
Lieu de l'exécution de la mission : Athis Mons (site principal) et les 3 autres à Paris
Salaire : 30 000 € annuel brut
Déplacements : Oui
Horaire : 7h à 20h (35h par semaine)
Prévoir des astreintes

IMPORTANT : Il y aura un criblage puis au moment de l'internalisation une habilitation Secret Défense.
Processus de recrutement :
Si votre profil correspond à notre recherche et que le poste vous intéresse, envoyez moi votre CV et je contacterai pour un entretien téléphonique et visio.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Diagnostic de pannes informatiques, Gestion de parc informatique, Maintenance préventive de systèmes informatiques

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.