Incident Manager H/F - Reactis Services

Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client - acteur majeur du secteur ingénierie, services et industrie - recherche un Incident Manager confirmé pour accompagner la gestion opérationnelle des incidents IT au sein de ses environnements techniques critiques.

Vos missions :

En lien direct avec les équipes techniques, projets et métiers, vous serez responsable de :
- Piloter la gestion des incidents : détection, coordination de la résolution, communication et suivi jusqu'à la clôture
- Assurer un rôle central pendant les situations critiques (communication transverse, priorisation, gestion de crise)
- Produire et analyser les rapports d'incidents
- Identifier les axes d'amélioration, proposer et suivre les plans d'action correctifs
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents
- Être moteur dans l'animation des rituels ITIL liés à la qualité de service

Profil recherché :
- Expérience minimum de 3 ans en gestion des incidents IT ou support technique niveau confirmé
- Bonne culture technique (systèmes, réseaux, applicatif) sans être un expert opérationnel
- Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs (techniques et métiers)
- Autonome, rigoureux(se), structuré(e), proactif(ve) et force de proposition
- Capacité à gérer le stress et à travailler sur plusieurs sujets en parallèle

Conditions :
- Contrat : CDI ou mission Freelance
- Démarrage : ASAP
- Localisation : Aix-en-Provence - Présence régulière sur site
- Télétravail partiel possible (1 à 2 jours/semaine selon organisation)
- Rémunération : Selon profil et type de contrat