Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Reflexe Multimedia & Services

Intitulé du poste : Technicien Support N2
Localisation : Courbevoie (92)
Date de démarrage : 12/05/2025
Durée de mission : 6 mois
Horaires : 35h/semaine - du lundi au vendredi (09h00 à 17h00)
Rémunération : 26k maximum
Expérience requise : Minimum 4 ans

Objectifs du Poste
Le Technicien Support N2 assure la continuité du service informatique en apportant une assistance de niveau 2. Il pilote les demandes, coordonne les interventions, escalade les incidents complexes, et garantit un service de qualité aux utilisateurs, tout en assurant un rôle de référent au sein de l'équipe.

Missions Principales
Assurer le support de niveau 2 en priorisant les interventions selon leur criticité
Suivre et analyser les tickets via l'outil Topdesk
Effectuer le reporting régulier des incidents et demandes
S'assurer de la bonne qualité du support de niveau 1 et 2
Escalader les demandes complexes aux prestataires de niveau 3
Fournir un support de proximité pour les utilisateurs présents sur le site de Courbevoie
Administrer et maintenir les outils techniques confiés
Participer à l'animation de réunions et d'ateliers techniques

Compétences et Qualités Recherchées
Techniques :

Maîtrise de Topdesk
Connaissance approfondie de l'environnement Microsoft (Windows, Office, etc.)
Bon niveau en anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des utilisateurs non techniques

Avantages : Titres Restaurants, primes ponctuelles en accord avec le client et RMS, prime au prorata du temps de présence versée en juin, plateforme de formation, frais de transports en commun pris à 75% par l'employeur, frais de la mutuelle obligatoire de l'entreprise pris à 50% par l'employeur.

Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures

Experience : 36 Mois

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.