Technicien Help Desk H/F - Ingeline Technologies

Qui sommes nous
INGELINE Technologies est un cabinet de conseil IT multisectoriel, spécialisé en transformation digitale. Nous accompagnons les entreprises dans la conception, le déploiement et l'optimisation de leurs systèmes d'information. Nos expertises couvrent la data, la cybersécurité, la digital factory, ainsi que les infrastructures et la production.

Description du poste :
En tant que Technicien Helpdesk Niveau 1, vous serez responsable du support technique de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous interviendrez sur la gestion des incidents bureautiques, le brassage réseau, le suivi des équipements, ainsi que sur la maintenance de premier niveau des serveurs. Vous aurez l'opportunité de monter en compétences sur des sujets techniques variés au sein d'un environnement stimulant.

Responsabilités principales :

Assurer le support de niveau 1 : diagnostic et résolution des incidents bureautiques (Windows, Office, messagerie, imprimantes)

Prendre en charge les demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing

Installer et configurer les postes de travail

Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et la messagerie

Suivre le parc informatique à l'aide d'outils de supervision

Réaliser des interventions physiques : brassage réseau (RJ45, fibre), contrôle des armoires

Assister sur la gestion des serveurs (VMware, Windows Server) en collaboration avec le N2/N3

Suivre et documenter les interventions et les procédures

Exigences du poste :

Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)

Une première expérience en support informatique est un atout

Connaissances de base en environnement Windows (poste et serveur)

Notions en réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN

Compétences en Active Directory, Exchange, Office 365

Capacité à suivre des procédures techniques

Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel

Avantages :

Carte Swile pour nourrir vos corps

Formation(s) régulières pour nourrir vos esprits

Rémunération compétitive

Plan de carrière personnalisé

Et pleins d'autres avantages via notre comité d'entreprise !

Pour nous, si vous êtes passionné.es, vous êtes passionnant.es : nous sommes impatients d'échanger avec vous !

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues : Anglais exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.