Technicien Support Informatique H/F - Metaline Data Center Services

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netContexte :

Groupe présent en Europe et Moyen-Orientavec+1000 magasins

Support informatique structuré en :

Niveau 2 : équipe centrale (3-4 techniciens)

Niveau 1 : partenaires locaux (helpdesk, diagnostics de base)

Équipe intégrée aux Opérations IT Retail

Périmètre technique

Systèmes en magasin : encaissement, promotions, étiquettes électroniques, PC, périphériques

Environnements Windows &Linux

Missions principales

évolution d'incidents critiques pour garantir la disponibilité maximale des services

Interface directe avec les équipes en magasin(Beauty Advisors)

Traitement des tickets N2 : diagnostic, priorisation, résolution ou escalade

Suivi et communication claire auprès des équipes terrain

Mise à jour des systèmes et paramétrage des PDA

Analyse des incidents récurrents pour amélioration continue

Maintien et enrichissement de la base de connaissances

Production de reportings & KPI shebdomadaires

Participation à l'amélioration des procédures et outils

3 ans d'expérience en support technique dans un contexte Retail international

Très bon niveau en français et anglais

Connaissance des contraintes du commerce et e-commerce

Maîtrise des processus de gestion d'incidents et problèmes

Excellente communication, sens du service et de l'analyse

Esprit d'équipe, structuré, rigoureux