Technicien Support Informatique H/F - Qualis Recrutement

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV

Nos agences :
Levallois-Perret - Versailles - Montrouge - Lyon - Marseille - LilleAssistance technique :

Fournir une assistance technique experte aux utilisateurs finaux, en résolvant rapidement un large éventail de problèmes informatiques, de demandes et de demandes de service.

b.
- Diagnostiquez et dépannez les problèmes matériels, logiciels et réseau, en utilisant des approches systématiques pour identifier les causes profondes et fournir des solutions efficaces.
- Offrez des instructions claires et concises aux utilisateurs finaux, en les guidant à travers les processus informatiques, l'utilisation des logiciels et les configurations du système.
- Assurer l'installation, la configuration et l'entretien appropriés de l'équipement informatique, y compris les ordinateurs, les périphériques et les appareils de téléphonie.
- Tenir un inventaire précis et à jour du parc informatique,
- Documentez les interactions de support, les solutions appliquées et les interactions avec les utilisateurs, contribuant ainsi à une base de connaissances complète pour référence future
- Collaborez étroitement avec les équipes informatiques pour faire remonter et résoudre les défis techniques complexes, en assurant une communication et un alignement sans faille.
- Prenez en charge les tâches de conformité avec des politiques, des procédures et des normes de sécurité pour protéger l'infrastructure informatique contre les menaces
- Forte capacité à identifier et à résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes réseau.
- Maîtrise de divers systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et de leurs fonctionnalités.
- Outils d'assistance à distance : Familiarité avec les logiciels d'assistance à distance pour la résolution des problèmes à distance et l'assistance aux utilisateurs.
- Mise en réseau de base : compréhension des principes de mise en réseau, de l'adressage IP et du dépannage de la connectivité.
- Compétences en documentation : Capacité à documenter des solutions, à créer des guides conviviaux et à contribuer à une base de connaissances complète.

De formation Bac +2 ou équivalent

Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour transmettre clairement des informations techniques aux utilisateurs techniques et non techniques.

Capacité démontrée à rester patient et empathique lorsqu'il s'agit d'aider les utilisateurs confrontés à des défis techniques.

Bonne communication orale et écrite

Qualités relationnel, sens du service