Programme & Service Support Manager - Division se H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'Euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Programme & Service Support Manager sur les équipements et systèmes A300/310, SAE-CFM, Safran Nacelle, KC390.

Basé au sein de la Division CS et en interaction forte avec la Division SE, vous serez responsable du pilotage et de la coordination des activités Support Clients sur les équipements et systèmes du portefeuille afin d'atteindre les objectifs société et répondre aux attentes Clients. Le périmètre KC390 inclut également des activités support (essentiellement suivi logistique) sur les Roues et Freins pour le compte de cette Division.
Vos responsabilités :
- Est garant de la relation avec l'avionneur / Client Safran sur les aspects support en service
- Assure le respect des exigences contractuelles de support de l'avionneur vis-à-vis de l'organisation (CS / OE / MRO)
- Coordonne les activités de support technique, de support logistique (incluant les activités retrofit), de publications techniques avec les équipes internes Support Client, Bureau d'Etude, Programme, Qualité, Production...
- Assure la coordination de la résolution des problèmes en service avec l'équipe les PSE
- Assure le suivi des exigences / attentes du marché et des solutions adaptées pour le support des produits
- Assure la liaison avec l'équipe CSD / CSM pour une communication efficace sur les problèmes Clients et les solutions proposées ; participe aux réunions et conférences Clients
- Participe à la mise en place des politiques commerciales de traitement des problèmes en services
- Assure le suivi et le support actif, avec les équipes logistiques, de la performance livraison rechange et VEX
- Participe à l'identifications des risques support et assure la mise en place des actions correctives
- Supporte et promeut le déploiement des projets dans l'équipe (CRD, Coût de possession, One Safran, Fiabilité, 5S, QRQC...)

Vous avez un diplôme d'ingénieur en mécanique et avez une expérience dans le domaine technique d'au moins 5 ans.
Vous avez une très bonne autonomie et l'esprit d'initiative tourné vers la résolution des problèmes / amélioration de l'efficacité d'équipe, ainsi qu'une bonne sensibilité à la culture commerciale et contractuelle. Vous avez une connaissance des systèmes et équipements. Vous démontrez également un très bon esprit d'équipe et avez le sens de la communication efficace (anglais courant nécessaire).