Guest Relation H/F - Diamond Solutions

Diamond Solutions est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie et Restauration de luxe !

Fort de notre partenariat avec plus de 200 établissements de renom à travers la France et à l'international, notre cabinet met à votre disposition un vaste réseau d'opportunités professionnelles pour répondre à tous vos besoins.

Nos Talents Managers Hôteliers/Restaurateurs, issus des établissements les plus prestigieux de France sont entièrement à votre service pour :
- Vous accompagner de A à Z dans votre recherche d'emploi.
- Vous proposer les meilleurs offres du marché selon vos critères.
- Mettre systématiquement votre candidature en avant auprès des établissements recommandés.
- Vous faire évoluer professionnellement en vous faisant monter les échelons.

Notre objectif primordial est de favoriser l'évolution professionnelle de nos candidats vers des opportunités toujours plus enrichissantes.

Si vous aspirez à une carrière exceptionnelle, laissez-nous mettre en lumière votre talent, en vous guidant vers des opportunités à la hauteur de vos ambitions.

Bienvenue chez Diamond Solutions !Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Guest Relation en contrat saisonnier, au sein d'une équipe de 2 à 3 personnes.

Le/la Guest Relation veille à offrir une expérience client sur mesure et irréprochable à une clientèle haut de gamme. Interlocuteur privilégié des clients, il/elle incarne l'élégance du service et la disponibilité, tout au long du séjour, de l'arrivée jusqu'au départ.

Missions principales

1. Relation clients :
- Assurer une prise en charge personnalisée des clients, dès leur arrivée et jusqu'à leur départ.
- Être visible sur les différents points de contact de l'hôtel pour anticiper les besoins des clients.
- Suivre les profils clients, notamment les VIP et clients réguliers.
- Accompagner les clients en chambre et s'assurer de leur entière satisfaction.
- Traiter les retours clients, retours d'expérience ou éventuelles plaintes avec diplomatie et réactivité.
- Promouvoir les services de l'établissement et fidéliser la clientèle.

2. Préparation et suivi des arrivées :
- Préparer les arrivées VIP en coordination avec les autres services.
- Assurer la bonne mise en place des attentions personnalisées (cadeaux, messages, préférences clients).
- S'assurer que toutes les demandes spécifiques ont bien été prises en compte avant l'arrivée.

3. Gestion opérationnelle et administrative :
- Participer aux briefings quotidiens de l'équipe.
- Assurer un reporting précis des demandes clients et suivre les actions menées.
- Réaliser certaines tâches administratives liées à la gestion du service Guest Relation.
- Être garant du respect des standards qualité et des process internes.

- Expérience confirmée en tant que Guest Relation ou Réceptionniste dans un établissement haut de gamme.
- Sens du relationnel aiguisé, capacité à créer un lien naturel et professionnel avec une clientèle exigeante.
- Flexibilité et adaptabilité selon les besoins du service.
- Excellente présentation, élocution fluide.
- Anglais courant impératif, toute autre langue est un plus.
- Dynamisme, réactivité et sens du service inné.
- Idéalement diplômé(e) en hôtellerie-restauration.
- Connaissance du logiciel Opéra appréciée.