Technicien - Technicienne de Maintenance et Support Utilisateurs H/F - SPIE ICS

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.Chez SPIE ICS, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Maintenance et Support Utilisateurs qui jouera un rôle clé dans la mise en oeuvre de nos services. Vous opérerez selon un mode opératoire bien établi, dans un cadre contractuel clairement défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous serez responsable de la documentation de vos interventions et de la communication avec votre manager ainsi que les interlocuteurs clients, tout en veillant à garantir la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités

En tant que Technicien(ne), vos principales missions incluront :
Prendre en compte les dossiers de déploiement, de service ou de support.
Vous approprier les procédures, directives techniques et cadre contractuel associés.
Effectuer des analyses pour assurer la qualité de service.
Réaliser des actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur, garantissant ainsi un service de haute qualité.
Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue des processus et services.
Agir en tant qu'ambassadeur/ambassadrice de l'entreprise pour promouvoir nos valeurs et notre expertise.
Documenter chacune de vos interventions avec rigueur.
Informer le client selon les processus projet/contrat définis, tout en maintenant une communication avec votre hiérarchie.

Profil recherché
Formation technique en informatique, maintenance ou domaine connexe.
Expérience dans le support technique et la maintenance.
Excellente communication et sens de la relation client.
Rigueur et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk pour SPIE ICS : https://youtu.BE/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

De formation Bac +2 à Bac +3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.