Assistant Service Client H/F - Scheppach France SARL

Scheppach France SARL est une filiale du groupe allemand Scheppach GmbH, qui est devenue un fournisseur renommé, actif dans le monde entier, d'une large gamme de machines et d'outils électriques. Plus de 400 collaborateurs travaillent aujourd'hui pour la société mère et réalisent un volume de chiffre d'affaires d'environ 350 millions d'Euros.

La société Scheppach France SARL a été fondée en 2015 et assure avec une équipe engagée de plus de 30 collaborateurs le succès du groupe Scheppach.

Grâce à une stratégie ciblée, Scheppach a pu considérablement se développer en France et est devenue une marque renommée dans son segment de marché.

Afin de renforcer et d'étendre notre position sur les marchés, nous recherchons des collaborateurs qui poursuivent, à nos côtés, nos objectifs avec passion.Rejoignez une équipe innovante qui place la satisfaction client au coeur de ses préoccupations ! En tant qu'Assistant Service Client, vous jouerez un rôle clé dans notre stratégie de fidélisation et l'amélioration continue de l'expérience client en ligne et le service après vente traditionnel.

Vos missions principales incluront :

*Surveiller les commentaires et évaluations des clients sur les plateformes e-commerce, répondre de manière appropriée aux commentaires et encourager les avis positifs. y compris les questions liées aux produits, les problèmes de commande, les retours, les remboursements et autres préoccupations.

* Contribuer à l'amélioration continue des produits et des services en faisant remonter les retours clients.

* Offrir une assistance, des solutions et des informations précises pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

* Accompagner les clients de GSB, Internet, revendeurs traditionnels, tout périmètres (BtoB, BtoBtoC, BtoC)

* Assurer la saisie, le traitement et les réponses en ligne tout périmètres (BtoB, BtoBtoC, BtoC)

* Suivi constant des résultats et actions pour atteindre les objectifs fixés (Les objectifs sont fixés annuellement par la Direction Générale et la Direction Export).

* Former et conseiller les revendeurs et clients particuliers

* Prendre en charge les appels provenant des enseignes et des particuliers concernant un renseignement, une demande de prise en charge SAV et orienter le client dans la suite de sa prise en charge.

* Prendre en charge des courriels, réponses et affectation des demandes selon la typologie et le client conformément aux procédures établies et à la qualité de service

Pour mener à bien ces missions, le candidat idéal devra posséder :

- Une excellente communication écrite et orale en français, ainsi qu'une bonne aisance relationnelle.
- La capacité à gérer plusieurs priorités tout en gardant son calme face au stress.
- Un sens aigu du service et une réelle empathie envers les clients.
- Une première expérience réussie dans le domaine de l'e-commerce ou dans une fonction similaire est un plus apprécié.
- La maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office) et si possible, d'un CRM de gestion clientèle.
- Un esprit d'équipe et le goût du travail collaboratif pour partager best practices et idées nouvelles avec vos collègues.