Technicien Helpdesk H/F - Kent

Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans les services logistiques et industriels recherche un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour assurer l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique (environ 2 500 utilisateurs).

Sous la responsabilité du Responsable Support et Poste de Travail, vous aurez en charge :
- La gestion des demandes utilisateurs (par téléphone, mail et via l'outil GLPI)
- La prise en charge, résolution et suivi des tickets jusqu'à clôture
- L'escalade vers les niveaux 2/3 si nécessaire
- L'installation, configuration, mise à jour des équipements (sur site ou en télémaintenance)
- La rédaction de procédures techniques pour documenter les solutions
- L'analyse des demandes pour participer à l'amélioration continue du service
- L'accompagnement occasionnel des utilisateurs VIP, dans une logique de qualité de service renforcée

Bac +2 minimum en informatique ou équivalent

3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de support helpdesk

Très bonne maîtrise de Windows, Outlook, Pack Office

Connaissance de l'Active Directory

À l'aise avec les outils de diagnostic d'incident, prise de main à distance

Expérience sur un logiciel de ticketing (GLPI est un plus, formation assurée)

Connaissances en réseaux, configuration d'imprimantes, environnements bureautiques

Excellent relationnel et sens du service utilisateur

Ponctuel, rigoureux, à l'écoute

Capable de gérer les priorités dans un environnement réactif

Fort esprit d'équipe et sens du résultat

Statut agent de maîtrise

Environnement structuré avec équipe de 3 techniciens + 2 stagiaires

Projets variés dans un cadre stimulant, avec encadrement technique bienveillant